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Encuesta de Satisfacción de Usuario Servicios Hospitalización

En busca del mejoramiento continuo en el Hospital Departamental de Villavicencio; lo invitamos a responder las siguientes preguntas acerca de su experiencia en nuestra institución. Responda con tranquilidad la encuesta, seguro de que la información registrada es totalmente confidencial y será utilizada para mejorar nuestros servicios para brindarle una mejor atención.

Aspectos generales

* Servicio

* Edad

* Género

* Seguridad social

* Departamento

* ciudad

* Zona

* Tipo de población

Percepción del Usuario respecto a la petición.

1. ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO

* ¿Cómo fue la información recibida por el personal del servicio de hospitalización al momento de ingreso a esta área?

2. OPORTUNIDAD

* ¿Cómo califica la atención y apoyo por parte del siguiente personal durante su estancia en esta área?

* Médico

* ENFERMERÍA

* Terapeuta

* Trabajo social

* Facturación

* Otro

* Observaciones

3. SEGURIDAD

* ¿Cómo califica el orden, la limpieza y comodidad de habitación/cubículo, y baños?

* ¿considero que durante su estancia en el Hospital recibió una atención encaminada a proteger su salud y a prevenir daños?

* Observaciones

* ¿Considera que durante su proceso de atención le ocurrió algún evento que puso en riesgo su salud o integridad?

* Observaciones

* ¿Recibió alguna instrucción sobre cómo cuidar su salud durante el proceso de atención?

* Observaciones

* ¿Durante su proceso de atención considera que el personal de salud respeto la privacidad para la realización de los procedimientos?

* Observaciones

4. HUMANIZACIÓN

* ¿Durante el proceso de atención Cómo fue el trato del personal de salud?

* Médico

* ENFERMERÍA

* Terapeuta

* Camilleros

* Trabajo social

* Facturación

* Observaciones

* ¿Durante su atención le dieron a conocer los derechos y deberes?

* ¿Cómo fueron las condiciones de privacidad durante la atención?

* ¿Cómo califica la calidad de los alimentos (Sabor, presentación y temperatura)?

* ¿Recomendaría esta IPS a sus familiares y amigos?

* ¿Si tuviera la oportunidad de elegir su próximo sitio de atención, elegiría el Hospital Departamental de Villavicencio?

* ¿Cómo califica su experiencia general respecto a los servicios de salud que ha recibido en HDV?

* Opiniones y Sugerencias respecto a la Atención Recibida:

* Teléfono

* Nombre

Encuesta de Satisfacción de Usuario Servicios Urgencias

Aspectos generales

* Servicio

* Edad

* Género

* Seguridad social

* Departamento

* ciudad

* Zona

* Tipo de población

Percepción del Usuario respecto a la atención.

1. ACCESIBILIDAD

* ¿Cómo fue la orientación e información que recibió para acceder al servicio de urgencias, por parte del siguiente personal?:

* VIGILANCIA

* ADMISIONES

* ADMINISTRATIVO

* ENFERMERÍA

2. OPORTUNIDAD

* ¿Cómo califica los tiempos de espera para acceder a la atención en los siguientes servicios?

* ADMISIONES

* TRIAGE

* IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

* LABORATORIO

3. SEGURIDAD

* ¿Cómo califica el orden, la limpieza y comodidad de habitación/cubículo, y baños?

* ¿Cómo fue la información brindada por el personal médico y de enfermería, respecto a su estado de salud, cuidado y tratamiento?

* ¿considero que durante su estancia en el Hospital recibió una atención encaminada a proteger su salud y a prevenir daños?

* Observaciones

* ¿Considera que durante su proceso de atención le ocurrió algún evento que puso en riesgo su salud o integridad?

* Observaciones

* ¿Durante su proceso de atención recibió comunicación clara y oportuna por parte del médico tratante?

* Observaciones

* ¿Recibió alguna instrucción sobre cómo cuidar su salud durante el proceso de atención?

* Observaciones

* ¿Durante su proceso de atención considera que el personal de salud respeto la privacidad para la realización de los procedimientos?

* Observaciones

4. HUMANIZACIÓN

* ¿Durante el proceso de atención Cómo fue el trato del personal de salud?

* Médico

* ENFERMERÍA

* TERAPEUTAS

* IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

* PERSONAL ADMINISTRATIVO

* PERSONAL VIGILANCIA

* Observaciones

* Si recibió alimentación, ¿cómo califica la calidad de los alimentos (Sabor, presentación y temperatura)?

* ¿Durante su atención le dieron a conocer los derechos y deberes?

* ¿Recomendaría esta IPS a sus familiares y amigos?

* ¿Si tuviera la oportunidad de elegir su próximo sitio de atención, elegiría el Hospital Departamental de Villavicencio?

* ¿Cómo califica su experiencia general respecto a los servicios de salud que ha recibido en HDV?

* Opiniones y Sugerencias respecto a la Atención Recibida:

* Teléfono

* Nombre

Encuesta de Satisfacción de Usuario Servicios Ambulatorios

Aspectos generales

* Servicio

* Edad

* Género

* Seguridad social

* Departamento

* ciudad

* Zona

* Tipo de población

* Cita asignada por:

Percepción del Usuario respecto a la atención.

1. ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO

* La facilidad para acceder a la cita de la consulta médica, examen y/o procedimiento fue:

* Al momento de solicitar la cita, le informaron sobre los requisitos y trámites para acceder al servicio.

2. OPORTUNIDAD

* El tiempo que espero para facturar fue:

* ¿El cumplimiento de la hora programada para su atención fue?

3. SEGURIDAD

* Cómo califica la información brindada por el personal asistencial (Médico, enfermería, terapeuta y otros profesionales) acerca de su condición salud, examen/procedimiento, cuidado y tratamiento

* ¿Cómo califica el orden, la limpieza y comodidad de consultorio/cubículos y salas de espera?

* ¿considero que durante su estancia en el Hospital recibió una atención encaminada a proteger su salud y a prevenir daños?

* Observaciones

* ¿Considera que durante su proceso de atención le ocurrió algún evento que puso en riesgo su salud o integridad?

* Observaciones

* ¿Durante su proceso de atención recibió comunicación clara y oportuna por parte del médico tratante?

* Observaciones

* ¿Recibió alguna instrucción sobre cómo cuidar su salud durante el proceso de atención?

* Observaciones

* ¿Durante su proceso de atención considera que el personal de salud respeto la privacidad para la realización de los procedimientos?

* Observaciones

4. HUMANIZACIÓN

* ¿Durante el proceso de atención Cómo fue el trato del personal de salud?

* Médico

* ENFERMERÍA

* TERAPEUTAS

* IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

* PERSONAL ADMINISTRATIVO

* PERSONAL VIGILANCIA

* Observaciones

* ¿Durante su atención le dieron a conocer los derechos y deberes?

* ¿Cómo fueron las condiciones de privacidad durante la atención?

* ¿Recomendaría esta IPS a sus familiares y amigos?

* ¿Si tuviera la oportunidad de elegir su próximo sitio de atención, elegiría el Hospital Departamental de Villavicencio?

* ¿Cómo califica su experiencia general respecto a los servicios de salud que ha recibido en HDV?

* Opiniones y Sugerencias respecto a la Atención Recibida:

* Teléfono

* Nombre

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